Vilkår for bruk
GENERELLE OPPLYSNINGER
Ecom World ApS
CVR: 42170739
Reliefr.dk
Vesterbrogade,
1800 Frederiksberg C
info@reliefr.dk
PRISER
I tilfelle forsinkelser, restordre eller utsolgte varer, bestreber vi oss på å informere deg om dette så raskt som mulig, og hva vi kan gjøre i saken - f.eks. gi deg pengene tilbake, eller hjelpe deg med å finne en tilsvarende vare et annet sted.
BETALING
Reliefr mottar betaling med VISA, VISA Electron, Mastercard, Mobilepay, Anyday. Betalingen vil først bli trukket fra kontoen din når varen sendes. Alle beløp er i DKK. Danske kroner og inkl. mva.
Anyday betalingsmuligheten er tilgjengelig for kjøp på 300,- DKK eller mer. Når du velger å betale med Anyday, trekker vi den første betalingen når varen din sendes. Deretter vil du betale en månedlig ytelse den siste hverdagen i hver måned. Antallet månedlige ytelser starter fra fire måneder og kan variere avhengig av din valgte betalingsplan. Størrelsen på hver ytelse bestemmes av ordrens samlede beløp, din valgte flexydelse og den spesifikke betalingsplanen du har valgt. Husk at hvis du betaler alle avdrag i tide, påløper det ingen renter eller gebyrer. Skulle du returnere kjøpet ditt, vil avtalen din med Anyday automatisk bli annullert. Ytterligere detaljer og vilkår for bruk av Anyday finner du her: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper
RESERVASJON AV BELØP
Betaler du med et internasjonalt betalingskort, reserveres beløpet med en gang. Pengene reserveres på kortet eller kontoen din inntil:
1) Vi trekker beløpet når vi sender varen, eller
2) pengene frigjøres i henhold til avtale med kortutstederen din.
Du kan lese mer om reglene for ditt spesifikke kort hos kortutstederen din. Vi tar ikke kortgebyrer.
Ved betaling med Anyday trekker vi den første betalingen når varen sendes. Deretter betaler du en månedlig ytelse den siste hverdagen i de neste tre månedene. Denne ytelsen avhenger av ordretotalen din og betalingsplanen. Dersom du betaler alle avdrag i tide, er det null renter og gebyrer. Hvis du returnerer kjøpet ditt, vil avtalen din med Anyday automatisk opphøre. Les mer om vilkår for bruk av Anyday her: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper.
LEVERING
Reliefr bestreber seg på å sende ordre inngått før kl. 14 samme dag, ordre deretter sendes påfølgende hverdag.
Vi sender til hele Danmark.
Vi leverer ikke til utlandet (gjelder også Færøyene og Grønland).
Varene dine kan sendes med GLS eller Bring. Det er mulig å få ordren din levert til enten GLS eller Bring pakkeshop samt GLS hjemlevering.
OBS: Hvis det ikke er plass på utleveringsstedet, vil pakken din bli flyttet til nærmeste utleveringssted, noe du får beskjed om. Oppstår det problemer, kontakt kundeservice.
Varen din vil bli levert 1-2 hverdager etter bestillingen.
REKLAMASJONSRETT
Når du handler hos oss som forbruker, gjelder kjøpslovens regler for varekjøp.
Det gis derfor 2 års reklamasjonsrett i henhold til kjøpsloven. Vår reklamasjonsrett gjelder for feil i materiale og/eller fabrikasjon.
Hvis reklamasjonen din er berettiget, betyr det at du enten kan få varen reparert, byttet, pengene tilbake eller avslag i prisen, avhengig av den konkrete situasjonen.
Reklamasjonen gjelder ikke feil eller skader forårsaket av feil håndtering av produktet/tjenesten og emballasjen. Du må reklamere innen “rimelig tid” etter at du har oppdaget mangelen/feilen. Hvis du reklamerer innen to måneder etter at feilen er oppdaget, vil reklamasjonen alltid være rettidig.
Er reklamasjonen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fraktkostnader. Varen skal alltid sendes tilbake i forsvarlig emballasje. Husk også å få en kvittering for sending, slik at vi kan tilbakebetale fraktkostnadene dine.
Ved retur, reklamasjoner og bruk av angreretten skal varen sendes til vårt lager.
OBS: Vennligst ikke send pakker til adressen uanmeldt, men kontakt i stedet vår support på info@reliefr.dk, for retur av produkter. Vi håndterer ikke uanmeldte pakker og mottar kun pakker som sendes direkte til adressen.
LIVSTIDSFORSIKRING
Vi tilbyr livstidsforsikring på utvalgte produkter. Du kan se om denne forsikringen gjelder for produktet ditt når du gjennomfører betalingen.
Livstidsforsikringen fungerer som en utvidet reklamasjonsrett. Ifølge lovgivningen har du som utgangspunkt 2 års reklamasjonsrett, som dekker produksjonsfeil. Med livstidsforsikringen utvides denne perioden, slik at du er dekket i hele produktets levetid. Merk at forsikringen ikke dekker skader forårsaket av feil bruk eller selvforskyldte skader.
UTVIDET ANGRERETT
Som forbruker har du en utvidet 30 dagers angrerett når du handler hos oss. Angrefristen utløper 30 dager etter den dagen du har lagt inn ordren din. Merk at det ikke er fra datoen du har mottatt ordren din. Hvis du mottar ordren din senere enn 2 uker etter kjøpet ditt, er det den lovpålagte angreretten på 14 dager som trer i kraft. Det betyr at uansett hva som skjer, har du alltid 14 dagers angrerett.
Fristen innebærer at du har 30 dager fra ordredatoen til å gi oss beskjed om at du vil angre kjøpet ditt. Du kan sende en e-post til info@reliefr.dk, ringe på tlf: +45 70 60 46 48 eller benytte standard angrerettskjemaet, som du finner nederst i handelsbetingelsene.
Du kan ikke angre kjøpet ved å nekte å motta varen uten samtidig å gi oss beskjed.
OBS. Vi tilbyr en 30 dagers fornøydgaranti – men med én viktig betingelse:
Garantien gjelder kun, hvis du ikke har opplevd noen effekt eller lindring.
Har du derimot opplevd forbedring eller lindring, så gjelder den vanlige 14 dagers angreretten fra den dagen du mottar varen.
Det betyr:
Ingen effekt? Du har opptil 30 dager på å få pengene tilbake.
Opplever du effekt og blir smertefri? Da er vi glade – og da gjelder den vanlige 14 dagers returretten.
Vi gjør dette for å beskytte ordningen mot misbruk, slik at vi fortsatt kan tilby rettferdige og risikofrie kjøp til alle dem som virkelig trenger hjelp.
Takk for at du handler ærlig.
ANGRING AV EN DEL AV KJØPET
Hvis du har kjøpt flere varer hos oss, har du mulighet til å sende én eller flere varer i retur, selv om de er kjøpt i én ordre. Merk at du ikke får fraktkostnadene tilbake hvis du angrer en del av kjøpet ditt.
Retur ved mengderabatt
Hvis du returnerer en del av en ordre som er en del av et mengderabatt-tilbud, så bortfaller tilbudet.
Eksempel:
Det er lagt inn en ordre på 2 stk av en vare.
1 vare til 999kr
2 vare til 1699kr (Besparelse på 298kr)
Denne besparelsen gjelder kun på produkt nr. 2. Dette betyr at hvis du returnerer den ene varen, så får du en refusjon på 700kr, altså den prisen som produkt nr. 2 har og IKKE halvparten av 1699kr.
RETUR
Returen må opprettes før de 30 dagers fornøydgarantien er utløpt.
Du må selv betale for at pakken returneres, og det er du som hefter hvis det oppstår en skade under transporten. Dvs. du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til vi har mottatt den i retur.
Når du returnerer, er du ansvarlig for at varen er ordentlig pakket inn. For å lette ekspedisjonstiden er du veldig gjerne velkommen til å legge ved en kopi av ordrebekreftelsen i pakken.
Ønsker du å sende varen i retur til oss, kan vi være behjelpelige med label og vi vil deretter kreditere fraktkostnaden ved tilbakebetalingen av kjøpsbeløpet ditt. Det koster 56kr. å bruke vår returlabel. Skriv til oss på info@reliefr.dk, så vi kan ordne en returlabel til deg.
OBS: Vennligst ikke send pakker til adressen uanmeldt, men kontakt i stedet vår support på info@reliefr.dk, for retur av produkter. Vi håndterer ikke uanmeldte pakker og mottar kun pakker som sendes direkte til adressen.
Du kan ikke angre ved bare å nekte mottak av varen, uten samtidig å gi tydelig beskjed om dette.
RABATTER
Alle rabattkoder kan utelukkende brukes på 1 enkelt vare per ordre og kan ikke kombineres med våre mengderabatter eller andre kampanjetilbud. Rabattkoder gir derfor ikke ytterligere rabatt ved kjøp av flere varer av samme slag, i samme ordre.
IKKE AVHENTEDE PAKKER
Hvis du har lagt inn en bestilling på nettsiden vår og du ikke henter pakken innenfor 7 dager i pakkeshoppen, blir pakken sendt tilbake til oss. Hvis du unnlater å hente en pakke i pakkeshop og denne sendes i retur til oss, må du betale de reelle kostnadene som fraktselskapet pålegger oss for returforsendelsen. Hvis du ønsker pakken sendt på nytt, må du betale en eventuell ny leveringskostnad.
VARENS TILSTAND VED RETUR
Du hefter bare for eventuell forringelse av varens verdi som skyldes annen håndtering enn hva som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og måten den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen slik du ville prøvd den i en fysisk butikk.
Hvis varen er prøvd utover det som er beskrevet ovenfor, betraktes den som brukt. Dette betyr at du ved angring av kjøpet bare får en del av eller ingenting av kjøpsbeløpet tilbake, avhengig av varens handelsmessige verdi på mottakstidspunktet – av returen.
I visse tilfeller kan det bety at du bare kan få fraktkostnadene tilbake. Vi anbefaler at du sender varen i retur i originalemballasjen. Hvis originalemballasjen mangler, kan det muligens medføre en verdiforringelse av varen.)
For å motta hele kjøpsbeløpet tilbake må du altså prøve varen uten egentlig å ta den i bruk.
TILBAKEBETALING
Hvis du angrer kjøpet ditt, får du naturligvis beløpet du har innbetalt til oss tilbake. I tilfelle av en verdiforringelse som du hefter for, trekkes denne fra kjøpsbeløpet. Ved bruk av angreretten refunderes alle betalinger mottatt fra deg, herunder leveringskostnader (unntatt ekstra kostnader som følge av ditt valg av en annen leveringsform enn den billigste formen for standardlevering som vi tilbyr), uten unødig forsinkelse. Merk at returen må skje innenfor de 30 dagers angreretten. Overskrides de 30 dagene, er det ikke mulig å foreta en retur.
Tilbakebetaling gjennomføres med samme betalingsmiddel som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har samtykket til noe annet. Vi kan holde tilbake beløpsrefusjonen inntil vi har mottatt varen i retur, med mindre du innen den tid har fremlagt dokumentasjon på å ha returnert den.
PRIORITERT FRAKT OG FORSIKRING
Hvis du velger prioritert frakt og forsikring ved bestilling, blir ordren din behandlet først på vårt lager. Det betyr at vi pakker og sender ordren din før andre, noe som vanligvis resulterer i raskere levering.
Forsikringen dekker skader på selve produktet som måtte oppstå under transporten, men ikke skader på emballasjen. Hvis du mottar en skadet vare, ber vi deg kontakte vår kundeservice med bilder av både produktet og emballasjen, slik at vi kan hjelpe deg så raskt som mulig.
ANMELDELSER
Vi benytter 2 former for anmeldelser på nettsiden vår, Trustpilot og produktanmeldelser. Disse to er uavhengige av hverandre, da det varierer hvor kundene våre velger å skrive en anmeldelse. Vi benytter våre produktanmeldelser via en app som heter Trustoo.io, og det er via denne appen at anmeldelsene våre blir godkjent. En anmeldelse blir utelukkende vist på produktsiden vår hvis det er en original og opprinnelig anmeldelse som er skrevet av en tidligere kunde som har lagt inn en ordre hos oss. Det er derfor 100% korrekte og ærlige anmeldelser du leser på produktsiden vår, akkurat som de anmeldelsene du leser på vår trustpilot.
Anmeldelsene er sist oppdatert d. 07/04/2024
Vilkår for bruk av mobil
Reliefr
Sist oppdatert: 16. november 2024
Reliefrs mobilmeldingstjeneste («Tjenesten») drives av Reliefr («Reliefr», «vi» eller «oss»). Din bruk av tjenesten utgjør din aksept av disse vilkårene og betingelsene («Mobilvilkår»). Vi kan endre eller annullere tjenesten eller noen av dens funksjoner uten varsel. I den grad det er tillatt i henhold til gjeldende lov, kan vi også når som helst endre disse mobilvilkårene, og din fortsatte bruk av tjenesten etter ikrafttredelsesdatoen for slike endringer skal utgjøre din aksept av slike endringer.
Ved å gi samtykke til Reliefrs SMS/tekstmeldingstjeneste aksepterer du å motta tilbakevendende SMS/tekstmeldinger fra og på vegne av Reliefr gjennom din trådløse leverandør til mobilnummeret du har oppgitt, selv om mobilnummeret ditt er registrert på en statlig eller føderal liste over ikke-oppringning. Tekstmeldinger kan sendes ved hjelp av et automatisk telefonoppringningssystem eller annen teknologi. Salgsfremmende meldinger kan omfatte kampanjer, tilbud og andre markedsføringstilbud (f.eks. påminnelser om handlekurver).
Du forstår at du ikke trenger å melde deg på dette programmet for å foreta kjøp, og at ditt samtykke ikke er en betingelse for kjøp hos Reliefr. Din deltakelse i dette programmet er helt frivillig.
Vi krever ikke betaling for tjenesten, men du er ansvarlig for alle avgifter og gebyrer i forbindelse med sms-meldinger som pålegges av din trådløse leverandør. Meldingsfrekvensen varierer. Meldings- og datatakster kan gjelde. Sjekk mobilabonnementet ditt, og kontakt mobilleverandøren din for detaljer. Du er eneansvarlig for alle gebyrer i forbindelse med SMS/tekstmeldinger, inkludert gebyrer fra din trådløse leverandør.
Du kan når som helst velge bort tjenesten. Send en sms med det enkle nøkkelordet STOP til Reliefr, eller klikk på avmeldingslenken (der den er tilgjengelig) i en sms for å melde deg av. Du vil motta en engangs bekreftelses-sms. Det vil ikke bli sendt flere meldinger til mobilenheten din, med mindre du selv har bedt om det. Hvis du har meldt deg på andre Reliefr-mobilmeldingsprogrammer og ønsker å annullere, med mindre gjeldende lov krever noe annet, må du velge bort disse programmene separat ved å følge instruksjonene i deres respektive mobilvilkår.
For support eller hjelp til tjenesten skal du sende en sms med teksten HELP til Reliefr eller en e-post til info@reliefr.dk.
Vi kan når som helst endre ethvert kortnummer eller telefonnummer vi bruker til å drive tjenesten, og vil underrette deg om disse endringene. Du erkjenner at eventuelle meldinger, inkludert eventuelle STOP- eller HJELP-forespørsler, som du sender til et kortnummer eller et telefonnummer som vi har endret, muligens ikke mottas, og vi er ikke ansvarlige for å oppfylle forespørsler i slike meldinger.
De trådløse operatørene som støttes av tjenesten, er ikke ansvarlige for forsinkede eller ikke-leverte meldinger. Du aksepterer å gi oss et gyldig mobilnummer. Hvis du får et nytt mobilnummer, må du melde deg på programmet med ditt nye nummer.
I den grad det er tillatt i henhold til gjeldende lov, aksepterer du at vi ikke er ansvarlige for mislykket, forsinket eller feilaktig levering av opplysninger som sendes via tjenesten, eventuelle feil i slike opplysninger og/eller enhver handling du måtte eller ikke måtte foreta i tillit til opplysningene eller tjenesten.
Vi respekterer din rett til personvern. For å se hvordan vi samler inn og bruker personopplysningene dine, ber vi deg se vår personvernerklæring.
ANGRING AV KJØP
Hvis du har angret kjøpet ditt, kan du selv annullere ordren din her. Merk at ordren ikke kan annulleres hvis vårt lager allerede har pakket ordren din, hvis det er tilfelle må pakken sendes tilbake til oss før vi kan refundere kjøpet ditt.
KLAGEADGANG
Hvis du som forbruker vil klage på kjøpet ditt, skal du kontakte info@reliefr.dk. Hvis det ikke lykkes oss å finne en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
For å kunne klage må varen eller tjenesten som du vil klage på, ha kostet minst 1.110 kr. og høyest 100.000 kr. For klager på klær og sko må prisen imidlertid ha vært minst 720 kr. Det koster et gebyr å få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket nettbutikk, kan du få saken din behandlet gratis hos e-mærket - uansett beløpets størrelse. Les mer her.
Hvis du er bosatt i et annet EU-land enn Danmark, kan du klage til EU-Kommisjonens nettbaserte klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
Handelsbetingelsene er sist oppdatert d. 10/04/2024
