Vilkår for bruk
GENERELL INFORMASJON
Ecom World ApS
CVR-nr.: 42170739
Reliefr
Vesterbrogade 208
1800 Frederiksberg C
Danmark
info@reliefr.no
PRISER
Hvis en vare er forsinket, restnotert eller utsolgt, gir vi deg beskjed så snart vi kan og forteller deg hva vi kan gjøre. Vi kan for eksempel betale tilbake pengene dine eller hjelpe deg med å finne et lignende produkt et annet sted.
BETALING
Hos Reliefr kan du betale med kort, Vipps eller Klarna. Vi trekker først beløpet når bestillingen din sendes. Alle priser er i norske kroner (NOK) og inkluderer mva.
RESERVASJON AV BELØP
Betaler du med et internasjonalt betalingskort, blir beløpet reservert med en gang. Det blir stående reservert på kortet eller kontoen din til:
-
bestillingen sendes og beløpet trekkes, eller
-
reservasjonen frigis etter vilkårene til kortutstederen din.
På nettsiden til kortutstederen din finner du mer om reglene for kortet ditt. Vi tar ikke gebyr for kortbetaling.
LEVERING
Bestillinger som legges inn før kl. 11:00 (CET) på en hverdag, sendes samme dag. Bestillinger etter dette sendes neste virkedag.
Vi sender til hele Europa, men du må bestille via nettsiden for ditt land:
reliefr.dk: kun Danmark
reliefr.no: kun Norge
reliefr.se: kun Sverige
reliefr.nl: Nederland
reliefr.be: Belgia
reliefr.com: alle andre EU-land
Bestillingen din kommer fram 2–3 virkedager etter at den er sendt. I Norge sender vi med Bring eller Helthjem, enten til et hentested eller hjem til deg. Frakten er gratis når du handler for 999 NOK eller mer. Under denne grensen koster levering til hentested 129 NOK (Bring), og hjemlevering koster 119–149 NOK. Fraktprisen vises i kassen.
REKLAMASJON
Når du handler hos oss som forbruker, gjelder forbrukerkjøpsloven. Du har rett til å reklamere på feil i materiale eller produksjon i 2 år fra den dagen du mottok varen, eller i 5 år hvis varen er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år.
Hvis reklamasjonen er berettiget, kan du få varen reparert, byttet eller refundert, eller få prisavslag, avhengig av situasjonen.
Reklamasjonsretten gjelder ikke skader som skyldes feil bruk, uforsiktig håndtering eller dårlig emballasje.
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Reklamerer du innen 2 måneder, regnes det alltid som tidsnok.
Hvis reklamasjonen godtas, dekker vi dine rimelige fraktkostnader. Pakk alltid varen godt inn når du sender den tilbake, og ta vare på fraktkvitteringen, slik at vi kan betale deg tilbake.
Returer, reklamasjoner og returer etter angreretten må sendes til lageret vårt.
Viktig: Ikke send en pakke uten å avtale det med oss først. Kontakt oss på info@reliefr.no for å avtale returen. Vi kan ikke behandle pakker vi ikke har fått beskjed om, og vi tar bare imot returer som sendes direkte til returadressen vi gir deg.
LIVSTIDSFORSIKRING
Vi tilbyr livstidsforsikring på utvalgte produkter. Når du fullfører betalingen, ser du om forsikringen gjelder for produktet ditt.
Livstidsforsikringen fungerer som en utvidet reklamasjonsrett. Etter forbrukerkjøpsloven har du 2 eller 5 års reklamasjonsrett, avhengig av hvor lenge varen er ment å vare. Med livstidsforsikringen er du dekket i hele produktets levetid. Merk at forsikringen ikke dekker skader som skyldes feil bruk, eller skader du selv har påført varen.
UTVIDET ANGRERETT
Som forbruker har du utvidet angrerett på 30 dager når du handler hos oss. Angrefristen løper ut 30 dager etter den dagen du la inn bestillingen. Merk at de 30 dagene regnes fra bestillingsdatoen, ikke fra den dagen du mottok bestillingen. Kommer bestillingen fram mer enn 2 uker etter at du kjøpte den, gjelder den lovfestede angreretten på 14 dager. Det betyr at du uansett alltid har minst 14 dagers angrerett.
Du har altså 30 dager fra bestillingsdatoen på å gi oss beskjed om at du vil angre kjøpet. Du kan sende e-post til info@reliefr.no eller bruke standard angreskjema nederst i disse kjøpsvilkårene.
Du kan ikke angre kjøpet ved å nekte å ta imot leveransen uten samtidig å gi oss beskjed.
MERK: Vi tilbyr en 30 dagers fornøydgaranti, men med én viktig betingelse:
Garantien gjelder bare hvis du ikke har kjent noen effekt eller lindring.
Har du kjent bedring eller lindring, gjelder den vanlige angreretten på 14 dager fra den dagen du mottar varen.
Det betyr:
Ingen effekt? Da har du opptil 30 dager på å få pengene tilbake.
Kjenner du effekt og blir smertefri? Da er vi glade, og den vanlige returretten på 14 dager gjelder.
Vi gjør dette for å beskytte garantien mot misbruk, slik at vi fortsatt kan tilby rettferdige og risikofrie kjøp til alle som virkelig trenger hjelp.
Takk for at du handler ærlig.
DELVIS RETUR
Har du kjøpt flere varer, kan du returnere én eller flere av dem, også om de var i samme bestilling. Merk: Returnerer du bare en del av bestillingen, får du ikke fraktkostnadene tilbake.
RETUR VED MENGDERABATT
Returnerer du en del av en bestilling som ble kjøpt med mengderabatt, faller rabatten bort.
Eksempel:
Det legges inn en bestilling på 2 stk. av et produkt.
1 produkt til 1 699 kr
2 produkter til 2 799 kr (du sparer 599 kr)
Besparelsen gjelder bare for produkt nummer 2. Det betyr at hvis du returnerer ett produkt, får du refundert 1 100 kr, som er prisen på produkt nummer 2, og ikke halvparten av 2 799 kr.
RETUR
Når du har gitt oss beskjed om at du vil angre kjøpet, har du 14 dager på å sende varen tilbake.
Du betaler selv for returfrakten, og du har risikoen hvis varen blir skadet på veien. Det betyr at du har ansvaret for varen fra den blir levert til deg, til vi har fått den tilbake.
Pakk varen godt inn. Vi anbefaler at du legger en kopi av ordrebekreftelsen i pakken, så går behandlingen raskere.
Vil du bruke returetiketten vår, kan vi ordne det for deg. Den koster 95 NOK, som vi trekker fra tilbakebetalingen. Send e-post til info@reliefr.no for å få en returetikett.
Merk: Ikke send en pakke uten å avtale det med oss først. Vi behandler bare returer som sendes til riktig adresse.
Du kan ikke angre kjøpet ved å nekte å ta imot pakken uten å gi oss beskjed.
Vilkår for Black Month-konkurransen
I forbindelse med Black Month har vi en konkurranse der én kunde kan vinne et års forbruk av kremserien vår, til en samlet verdi av 7 524 danske kroner.
Premien består av:
* 12 x Restore Fodcreme
* 12 x Magnesium Lotion
* 12 x Heat Roll-on Varmecreme
Deltakelse
Alle kunder som handler minst én gang hos oss i perioden 1. november til og med 30. november 2026, er automatisk med i konkurransen, uansett hvor stort kjøpet er.
Hver kunde deltar med ett lodd, uansett hvor mange bestillinger kunden legger inn i konkurranseperioden.
Konkurransen gjelder for kunder i EU-landene vi leverer til, og i Norge. Det trekkes én vinner blant alle gyldige deltakere i alle disse landene.
Hvis alle kundens kjøp fra konkurranseperioden blir kansellert eller returnert innenfor vår 30 dagers fornøydgaranti, faller deltakelsen bort. Beholder kunden minst én bestilling eller en del av en bestilling, gjelder deltakelsen fortsatt.
Trekning av vinner
Vinneren trekkes tilfeldig blant alle gyldige deltakere.
Vinneren trekkes 30. desember 2026.
Vi kontakter vinneren direkte via kontaktopplysningene som ble oppgitt ved kjøpet. Svarer ikke vinneren innen 7 dager, forbeholder vi oss retten til å trekke en ny vinner.
Levering av premien
Vinneren får hele premien i én forsendelse med 12 stk. av hvert av de tre produktene.
Premien sendes senest 14 dager etter at vinneren er trukket og har bekreftet leveringsopplysningene sine.
Premien kan ikke byttes mot kontanter eller andre produkter.
PAKKER SOM IKKE HENTES
Henter du ikke pakken på hentestedet innen 7 dager, blir den sendt tilbake til oss. Du blir da belastet de faktiske returkostnadene transportøren tar av oss.
Vil du ha pakken sendt på nytt, må du betale frakten på nytt.
TILSTANDEN PÅ RETURNERTE VARER
Du er bare ansvarlig for verdiforringelse hvis du har håndtert varen mer enn det som trengs for å finne ut hvordan den er og hvordan den virker, slik du kunne prøvd den i en butikk.
Er varen brukt utover dette, regnes den som brukt. Da får du bare en del av beløpet tilbake, eller ingenting, avhengig av varens verdi når vi mottar den. I noen tilfeller kan det bety at bare fraktkostnadene refunderes.
Vi anbefaler at du returnerer varen i originalemballasjen. Manglende eller skadet emballasje gir bare fradrag hvis det faktisk senker varens verdi, og fradraget tilsvarer da den faktiske verdiforringelsen.
For å få hele beløpet tilbake kan du prøve varen, men ikke ta den i bruk.
TILBAKEBETALING
Angrer du kjøpet, betaler vi tilbake beløpet du har betalt oss. Eventuell verdiforringelse som du er ansvarlig for, blir trukket fra.
Alle betalinger, også vanlige fraktkostnader (men ikke ekstra kostnader hvis du valgte en dyrere leveringsmåte), betales tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt beskjed om at du angrer.
Pengene betales tilbake til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet, med mindre vi har avtalt noe annet.
Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har fått varen tilbake, eller til du har vist oss dokumentasjon på at du har sendt den.
PRIORITERT FRAKT OG FORSIKRING
Velger du prioritert frakt og forsikring når du bestiller, blir bestillingen din behandlet først på lageret vårt. Det gir som regel raskere levering.
Forsikringen dekker skader på produktet under transport, men ikke skader på emballasjen. Mottar du en skadet vare, ta kontakt med kundeservice og send bilder av både produktet og emballasjen, så kan vi hjelpe deg så raskt som mulig.
KANSELLERING AV KJØP
Har du ombestemt deg, kan du selv kansellere bestillingen din her. Merk at bestillingen ikke kan kanselleres hvis lageret vårt allerede har pakket den. Da må pakken sendes tilbake til oss før vi kan refundere kjøpet.
ANMELDELSER
Vi bruker fire typer anmeldelser: TrustedShop, Google Reviews, Trustpilot og produktanmeldelser.
Produktanmeldelser samles inn via appen Trustoo.io, som sjekker at hver anmeldelse kommer fra en ekte kunde som har bestilt hos oss.
Det betyr at alle produktanmeldelser er 100 % ekte, akkurat som på Trustpilot.
Sist oppdatert: 27. januar 2026
MOBILVILKÅR
Reliefr
Sist oppdatert: 16. november 2024
Reliefrs SMS-tjeneste («Tjenesten») drives av Reliefr («Reliefr», «vi» eller «oss»). Når du bruker tjenesten, godtar du disse vilkårene. Vi kan endre eller avslutte tjenesten eller noen av funksjonene uten varsel. Så langt loven tillater det, kan vi også endre disse vilkårene når som helst, og bruker du tjenesten videre, godtar du endringene.
Når du sier ja til SMS-tjenesten vår, godtar du å få gjentatte SMS-er fra Reliefr, sendt fra et automatisk system, til mobilnummeret du har gitt oss, også om nummeret ditt er reservert mot telefonsalg.
Meldingene kan inneholde tilbud, påminnelser (for eksempel om handlekurven) og annen markedsføring.
Du trenger ikke melde deg på for å handle hos oss, og samtykket ditt er ikke et vilkår for noe kjøp.
Vi tar ikke betalt for tjenesten, men mobiloperatøren din kan ta betalt for meldinger og data. Hvor ofte vi sender meldinger, varierer. Sjekk mobilabonnementet ditt eller kontakt operatøren for mer informasjon.
Du kan melde deg av når som helst ved å sende STOPP til Reliefr eller bruke avmeldingslenken i en melding (der den finnes). Du får én bekreftelse, og deretter sendes ingen flere meldinger med mindre du melder deg på igjen.
Trenger du hjelp, send HJELP til Reliefr eller send e-post til info@reliefr.no.
Vi kan endre kortnummeret eller telefonnummeret vi bruker for tjenesten, og gir deg beskjed hvis vi gjør det. Meldinger sendt til et gammelt nummer kommer kanskje ikke fram, og vi kan ikke behandle STOPP- eller HJELP-meldinger sendt til et gammelt nummer.
Mobiloperatørene er ikke ansvarlige for forsinkede eller tapte meldinger. Du godtar å gi oss et gyldig mobilnummer. Bytter du nummer, må du melde deg på igjen med det nye nummeret.
Så langt loven tillater det, er vi ikke ansvarlige for meldinger via tjenesten som ikke kommer fram, blir forsinket eller havner feil.
Vi tar personvernet ditt på alvor. Les personvernerklæringen vår for å se hvordan vi samler inn og bruker personopplysningene dine.
KLAGER
Vil du klage på et kjøp, kontakt oss på info@reliefr.no. Finner vi ikke en løsning sammen, kan du sende en klage til den danske klagenemnda Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark, via klageportalen til Nævnenes Hus.
Du kan også få gratis hjelp med kjøp over landegrensene fra Det europeiske forbrukersenteret i Norge (Forbruker Europa): eccnet.eu
FIRMAINFORMASJON
Ecom World ApS
CVR-nr.: 42170739
www.reliefr.no
Vesterbrogade 208, 1800 Frederiksberg C, Danmark
info@reliefr.no
Kjøpsvilkår sist oppdatert: 24. september 2026
STANDARD ANGRESKJEMA
(Fyll ut og send dette skjemaet bare hvis du vil gå fra avtalen)
Til: Ecom World ApS, Vesterbrogade 208, 1800 Frederiksberg C, Danmark, info@reliefr.no
Jeg/vi (*) gir herved beskjed om at jeg/vi (*) går fra min/vår (*) avtale om kjøp av følgende varer (*)/levering av følgende tjeneste (*):
Bestilt den (*)/mottatt den (*):
Forbrukerens/forbrukernes navn:
Forbrukerens/forbrukernes adresse:
Forbrukerens/forbrukernes underskrift (bare hvis skjemaet sendes på papir):
Dato:
(*) Stryk det som ikke passer.
